Términos y privacidad

01Quiénes somos

ANIMA TSC es un sistema desarrollado y operado por SARK, en Concepción, Chile («ANIMA», «nosotros»). Quien contrata o usa el servicio es el Cliente: puede ser una persona que trabaja por su cuenta (ANIMA STUDIO) o una organización con equipo (ANIMA COMPANY).

Cuando el Cliente es una organización, quien acepta estas condiciones declara tener facultades para obligarla.

02El servicio

ANIMA TSC es software como servicio: se accede por internet, no se instala ni se entrega el código. Se contrata por plan, y cada plan habilita una plataforma y un conjunto de módulos.

Los módulos incluidos, el número de usuarios y los valores quedan definidos en el plan contratado y son visibles dentro de la plataforma. Subir de plan habilita módulos sobre la misma información: no exige migrar nada.

03Acceso y cuentas

• No hay registro abierto. Las cuentas se abren por invitación o a partir de una solicitud revisada. Cada implementación se acuerda antes con quien la va a usar.
• Cada persona usa una cuenta propia, con su correo. Las cuentas no se comparten: el registro de quién hizo qué deja de servir si dos personas entran con la misma.
• El Cliente es responsable de mantener sus credenciales en reserva y de avisarnos si sospecha que alguien más las tiene.
• Quien administra la organización decide a quién dar de alta, con qué rol y hasta qué nivel, y puede retirar ese acceso en cualquier momento.
• El número de usuarios activos está limitado por el plan contratado.

04De quién son los datos

La información que el Cliente carga es del Cliente. Sus clientes, pedidos, precios, costos, proyectos, cotizaciones, documentos y archivos siguen siendo suyos mientras use el servicio y también cuando lo deje.

ANIMA actúa como encargado del tratamiento: los guarda y los procesa para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente. No los vende, no los cede a terceros con fines comerciales y no los usa para publicidad.

Qué ve quien mantiene el software

La administración de ANIMA alcanza la relación comercial: qué plan tiene cada organización, cuántos usuarios activos tiene, qué se le cobró y qué pagó. No alcanza su operación. Las ventas, los costos, los clientes y el inventario de una organización no son visibles desde la administración de la plataforma, y la base de datos tampoco los entrega: la restricción está escrita en sus políticas de acceso, no solo en la aplicación.

La única excepción es el soporte: si el Cliente pide ayuda con un problema concreto y para resolverlo hace falta mirar sus datos, lo pediremos y lo haremos con su autorización expresa, acotado a eso y por el tiempo necesario.

05Privacidad

Qué guardamos

• De la cuenta: correo electrónico, nombre y el rol dentro de su organización.
• De la organización: nombre, identificación tributaria, plan y logo, si lo sube.
• Lo que el Cliente carga: la información de su operación o de su taller.
• Registro de actividad: qué se cambió, quién y cuándo, sobre información sensible. Sirve para reconstruir qué pasó cuando algo no cuadra.

Dónde

La información se almacena en Supabase (PostgreSQL), sobre infraestructura de Amazon Web Services. Puede residir fuera de Chile. Al usar el servicio, el Cliente acepta ese tratamiento transfronterizo.

Terceros

Usamos solo los proveedores necesarios para operar: alojamiento de base de datos y archivos, y envío de correos de la cuenta (por ejemplo, recuperar contraseña). No hay publicidad ni rastreadores de terceros en la plataforma.

Derechos

El Cliente puede pedir en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos, exportarlos o eliminarlos, escribiendo al contacto de la sección 13. Respondemos dentro de los plazos que exige la ley chilena de protección de datos personales.

06Seguridad

• Aislamiento entre organizaciones a nivel de base de datos. PostgreSQL aplica row level security en cada tabla: una consulta mal escrita en la aplicación no puede devolver información de otra organización, porque la base no se la entrega.
• Permisos por nivel de rol (propietario, administrador, encargado, empleado, lectura), verificados en el servidor y no en la pantalla.
• Las contraseñas se guardan cifradas con bcrypt. Nadie —tampoco nosotros— puede leerlas.
• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
• Si ocurriera un incidente que afecte datos del Cliente, se lo comunicaremos sin demora indebida, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.

07Planes y pagos

• El servicio se cobra según el plan contratado. Los conceptos habituales son implementación (una vez), mensualidad (recurrente) y, cuando corresponda, soporte, desarrollo a medida o módulos adicionales.
• Los valores se acuerdan por escrito antes de comenzar y quedan registrados en la plataforma, donde el Cliente puede consultar sus cobros y pagos.
• Los precios se expresan en pesos chilenos. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen impuestos.
• La mensualidad se factura por período adelantado.
• La mora no corta el acceso de forma automática. Si hay pagos pendientes nos pondremos en contacto; suspender el servicio es una decisión que se avisa antes, con plazo razonable para regularizar.
• Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de antelación y nunca se aplica de forma retroactiva.

08Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad mientras ANIMA esté en desarrollo. Si en algún momento se compromete un nivel de servicio, se hará por escrito y en un anexo.
• Las mantenciones planificadas se avisan con antelación y se hacen fuera de horario de trabajo cuando es posible.
• El soporte se presta por los canales acordados con cada Cliente. Los tiempos de respuesta dependen del plan.
• Mantenemos respaldos de la base de datos. Aun así, recomendamos al Cliente exportar periódicamente su información crítica.

09Uso aceptable

Al usar ANIMA TSC, el Cliente se compromete a:

• No cargar información obtenida ilícitamente ni tratar datos personales de terceros sin la base legal para hacerlo.
• No intentar acceder a información de otras organizaciones, ni sondear, vulnerar o eludir los controles de seguridad.
• No revender, sublicenciar ni ofrecer el servicio como propio sin acuerdo escrito.
• No usar el sistema para actividades ilegales, ni para hostigar o dañar a personas.
• No someter la plataforma a cargas automatizadas que degraden el servicio para otros.

El incumplimiento grave habilita a suspender el acceso. Salvo urgencia de seguridad, avisaremos antes y daremos ocasión de corregirlo.

10Propiedad intelectual

• El software es de ANIMA. El Cliente recibe un derecho de uso mientras su plan esté vigente: no una copia, no el código, no una licencia perpetua.
• Los contenidos son del Cliente. Su información, sus documentos, sus obras y su logo siguen siendo suyos.
• Al subir su logo, el Cliente nos autoriza únicamente a mostrarlo dentro de su propia plataforma. Para usarlo como referencia comercial pediremos su permiso por escrito.
• Los desarrollos a medida que se paguen como tales quedan disponibles para el Cliente dentro de la plataforma. La propiedad del código base sigue siendo de ANIMA, salvo pacto expreso distinto.

11Término y salida

• El Cliente puede terminar cuando quiera, avisando con 30 días. No se cobra penalización por irse.
• ANIMA puede terminar avisando con 60 días, salvo incumplimiento grave.
• Al terminar, el Cliente tiene 60 días para exportar su información. Se la entregamos en un formato legible por máquina, sin costo.
• Pasado ese plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos. Los respaldos rotan y se sobrescriben según su propio ciclo.
• Lo pagado por períodos ya prestados no se devuelve; lo pagado por adelantado y no usado, sí.

12Cambios en estas condiciones

Si estas condiciones cambian de forma relevante, avisaremos con 30 días de antelación, por correo y dentro de la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar sin penalización antes de que entren en vigor. Los cambios menores —redacción, aclaraciones— se publican con su fecha de actualización.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Concepción, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

13Contacto

Para dudas sobre estas condiciones, ejercer derechos sobre datos personales, pedir una exportación o reportar un problema de seguridad: tscanima@gmail.com.

Respondemos toda solicitud, aunque sea para decir que necesitamos más tiempo.